 |
 |
|
|
|||||||||||||||||||
|
Garanti Şartları   Mücevher satın alırken dikkat edilmesi gereken temel unsur, madenin ayarı ve varsa kullanılmış olan değerli taş ( Pırlanta, Safir, Zümrüt, Yakut vb.) ya da has taşların belirtilen özelliklerde olmasıdır. Mücevherde garanti diğer tüketim ürünlerindeki garanti koşullarına benzememektedir. Mücevherat elektronik eşya ya da hizmet sektöründen tamamıyla farklıdır. Mücevherde alışveriş öncesi ve sonrasında verilen hizmetler garanti sürecini oluşturmaktadır. Mücevher takılar gündelik hayatta ve özel günlerde kullanılması ve değerli madenden imal edilmiş olması nedeniyle takıların güvenliği ve bakımlı kalması sorumluluğu tamamıyla sahibine aittir. Taşlı ürünlerde kullanım nedeniyle oluşan taş düşükleri, genel aksesuarlarda ürünün kullanım sıklığına göre renk kaybı oluşması ( parlaklığının gitmesi ) ve çizilmesi gibi durumlar, zaman içerisinde kullanılan her mücevherin başına gelmektedir. Oldukça sık yaşanan olayların başında mücevher takının kaybolması yada çalınması yer almaktadır. Taşlı mücevherlerin düşürülerek taşlarının kaybolması, kırılması, taşı tutan tırnakların giyim sırasında takılması, sert cisimlere çarparak ve ya kırılarak zarar görmesi gibi bir çok nedenle mücevherler kullanılamaz duruma gelmektedir. Altın Çarşı, satış öncesinde olduğu gibi, satış sonrasında da müşterilerinin memnuniyetini sağlamak amacıyla kendi bünyesinde bir bakım ve onarım atölyesi bulundurmaktadır. Tamir edilmesi yada bakım yapılması gereken modeller burada yeniden kullanılabilir hale getirilmektedir. Altın çarşı, satışını yaptığı modellerin. 2 yıl boyunca, yılda 1 sefer olmak koşuluyla, ücretsiz olarak Tamir/Bakım işini üstlenmektedir. Bakım Koşulları; Müşteri zarar görmemiş, kırılmamış, renk kaybı ve çizilmeden dolayı kullandığı mücevher takıyı bakım yapmak üzere satın aldığı tarihten itibaren 2 yıl boyunca yılda 1 sefer olmak koşuluyla Altın Çarşı’ya gönderebilir. Bunun için Altın Çarşı müşteri sisteminden bakım bölümüne girerek bakım formunu eksiksiz doldurması, bakımını yaptıracağı modeli korunaklı bir şekilde paketleyerek taşıma sırasında ezilme ya da kırılma riskine karşı gerekli korumaları alarak kargo yoluyla Altın Çarşı merkezine göndermesi gerekir. Altın Çarşı merkezine ulaşan model gerekli kontroller yapıldıktan sonra bakım kayıt formundaki bilgiler ile kıyaslanarak atölyeye sevk edilerek, gerekli bakım ve yenileme çalışması yapılarak müşteriye yeniden kargo yolu ile gönderilir. Mücevher takının Altın Çarşı merkezine gidiş geliş sırasındaki taşıma ( kargo ) masrafı müşteriye aittir. 2 yıllık süre içinde bakım için Altın Çarşı herhangi bir ücret talep etmemektedir. 2 yıllık süre dolmuş ise o günkü bakım fiyatı esas alınarak müşteriden bakım ücreti talep edilecektir. 2 yıllık süre içerisinde müşterinin bakım garantisi kapsamında bu hakkını kullanmamış olması süre dolduktan sonra kullanabileceği anlamına gelmemektedir. Sürenin dolması ile birlikte ücretsiz bakım hakkı kaybolmuş olacaktır ancak Altın Çarşı’dan alınan tüm modeller el değiştirmedikçe ve sahibinde kaldıkça ücreti karşılığında bakımı yapılmaktadır. Bakım sonrasında mücevher takı yeniden ilk alındığı günkü parlaklık ve canlılığa ulaşacaktır. TTB ( Tamir, Tadilat, Bakım ) Koşulları Müşteri, zarar görmüş, kırılmış, taş düşüğü yada kırığı olan Altın Çarşı’dan satın almış olduğu modeli tamir edilmek üzere satın aldığı tarihten itibaren 2 yıl boyunca yılda 1 sefer olmak koşuluyla Altın Çarşı’ya gönderebilir. Bunun için Altın Çarşı müşteri sisteminden tamir/bakım bölümüne girerek ilgili formu eksiksiz doldurması, tamir yapılacak modelin varsa düşen taş ve kırılan parçalarla birlikte eksiksiz ve korunaklı bir şekilde paketleyerek taşıma sırasında daha çok zarar görmesi riskine karşı gerekli korumaları alarak kargo yoluyla Altın Çarşı merkezine göndermesi gerekir. Altın Çarşı merkezine ulaşan modele gerekli ekspertiz çalışması yapılır, modelin onarımının yapılıp yapılamayacağı belirlenir. Her modele onarım yapılamamaktadır. Ekspertiz sonucu model tamir edilebilir durumda ise sonuç müşteriye bildirilerek onay istenir. Müşteri onay verdikten sonra model tartılarak giriş gramı alınır ve atölyeye sevk edilerek gerekli tamir/bakım işlemine başlanır. Tamir/Bakım işlemi tamamlandıktan sonra model yeniden tartılarak bitmiş halinin gramajı alınır. Model tamiri sırasında kullanılan malzemeler nedeniyle model gramajında artış olabilmektedir. Altın tamirinde kullanılan kaynak ve maden içerikli tüm malzemelerin madeni aynı ayar altından kullanılmaktadır. Ayrıca kullanılan taş ve diğer materyallerde bu hesaplama içine dahil edilerek ücreti müşteriden talep edilir. Yoğun hasarı olmayan modellerde tamir sonrasında ek bir ücret çıkmamaktadır. Ancak büyük taşlı aksesuarlarda oluşan taş düşüğü yada tırnak kırılmalarında yeni taş alınarak takılması ve tırnak oluşturmak için altın madeni kullanılmak zorundadır. Böylesi durumlarda malzeme ücreti müşteriye aittir. Ancak müşteri garanti süresi içinde yaptırdığı tamiratlarda tamirat için ek bir ücret ödememektedir, ödenen ücret malzeme ücretidir. Altın Çarşı merkezine tamir/bakım amacıyla gönderilen model yeniden kargo yolu ile müşteriye gönderilir. Mücevher takının Altın Çarşı merkezine geliş gidiş sırasındaki taşıma ( kargo ) masrafı ve ödemesi müşteriye aittir. 2 yıllık süre içinde tamir/bakım için Altın Çarşı herhangi bir ücret talep etmemektedir. 2 yıllık süre dolmuş ise o günkü tamir/bakım fiyatı esas alınarak müşteriden ücret talep edilecektir. 2 yıllık süre içerisinde müşterinin tamir/bakım garantisi kapsamında bu hakkını kullanmamış olması süre dolduktan sonra kullanabileceği anlamına gelmemektedir. Sürenin dolması ile birlikte ücretsiz tamir/bakım hakkı kaybolmuş olacaktır ancak Altın Çarşı’dan alınan tüm modeller el değiştirmedikçe ve sahibinde kaldıkça ücreti karşılığında tamir/bakım işlemi yapılmaktadır. Tamir/Bakım çalışmasından sonra mücevher takı yeniden ilk alındığı günkü parlaklık ve canlılığa ulaşmaktadır. Ekspertiz sonucu model tamir/bakım yapılamaz durumda ise sonuç müşteriye bildirilir. Müşteri göndermiş olduğu modelin geri iadesini talep edebilir ya da Altın Çarşı’nın gönderilmiş olan modele bir fiyat biçmesini isteyebilir. Altın Çarşı’dan fiyat biçilmesi istenir ise, fiyat biçme işlemi tüm kuyumcularda aynı biçimde yapılmaktadır. Model tartılarak gramajı alınır ve ayarı üzerinden içerisindeki has altın miktarı belirlenerek o günkü altın fiyatı ile çarpılır ve altın bedeli müşteriye bildirilir. Müşteri isterse bu bedeli belirttiği banka hesabına transfer edilmesini isteyebilir yada yeni bir ürün satın almak için alacak hanesine eklenmesini isteyebilir. Müşteri yeni bir ürün satın alacak ise gönderilen modeli aldığı süreye bakılarak indirim oranı belirlenir… Süre 1 – 12 ay arasında ise % 6 Süre 12 – 24 arasında ise % 3 İndirim hakkı verilir. Müşteri istediği herhangi bir ürünü seçerek alışveriş yapabilir ve indirim hakkını istediği modeli satın alırken kullanabilir. |
Pırlanta Modelleri
 |
|
 |
